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客户拓展与维护-浙江省高等学校在线开放课程共享平台

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客户拓展与维护-浙江省高等学校在线开放课程共享平台-小提莫社区课程简介
《客户拓展与维护》是高职市场营销专业的重要专业核心课程,近年来,营销专业毕业生和企业调研数据充分显示:该课程对学生职业发展、能力提升、课程重要性等多方面在所有课程中均位列前三。依据精准对接职业岗位需求原则,通过大量调研,我们精选出与《客户拓展与维护》课程相对应的职业核心能力:客户资料的收集和分析、客户分级管理、客户服务管理、客户拓展、客户满意度和忠诚度管理、客户关系管理软件操作等能力。相对应的岗位是客户信息管理岗位、客户服务管理岗位、客户售后服务管理岗位、大客户管理岗位和电子商务客户服务岗位。
课程概述
一、本课程共有62个教学微视频,共18章节,课程习题2430道,视频总时长达518分钟。
二、本课程共60个学时,2学分,开课时间为2021春。
三、 本课程内容共分为5个模块,第一模块内容为客户信息管理;第二模块内容为客户服务管理,第三模块内容为客户售后服务管理,第四模块内容为大客户管理,第五模块内容为电子商务客户服务。配套线下教材为《客户拓展与维护》;
四、教学计划如下:
(1)教学内容+课时

教学内容 课时 授课方式
客户信息管理 12 课前自学教学视频(翻转课堂)+课堂讲解+课堂讨论
客户服务管理 12 课前自学教学视频(翻转课堂)+课堂讲解+课堂讨论+项目实训+项目总结与分析
客户售后服务管理 8 课前自学教学视频(翻转课堂)+课堂讲解+项目实训+项目总结与分析
大客户管理 20 课前自学教学视频(翻转课堂)+课堂讲解+课堂角色扮演+游戏+项目实训+项目总结与分析
电子商务客户服务 8 课前自学教学视频(翻转课堂)+课堂讲解+项目实训+项目总结与分析

五、授课方式介绍
六、成绩评价:线上和线下融合、过程性评价与终结性评价相结合的多元化课程评价体系;
线上成绩是以“视频观看时长、完成测试、考试、作业情况及论坛发帖”之成绩为计算依据,各项目占比如下:
(1)视频观看占30%;
(2)作业成绩占5%;
(3)平时测验成绩占10%;
(4)线上笔记成绩占5%;
(5)期末考试成绩占15%;
(6)发帖讨论成绩占5%,普通帖子0.5分一个,精华帖子1分一个;
(7)线下课堂成绩占10%;
(8)线下出勤成绩占5%;
(9)线下实训作业成绩占15%;
本课程最终成绩 = 线上成绩*权重值+线下成绩*权重值。

文章名称:《客户拓展与维护-浙江省高等学校在线开放课程共享平台》
文章链接:https://www.deyang119.com/46.html
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